定西：“12345”为民解忧市民送锦旗致谢

“12345”为民解忧　市民送锦旗致谢

　　每日甘肃网5月9日讯 据定西日报报道　近日,市12345政务服务便民热线中心收到了一份不一样的祝福——渭源县锹峪镇曹庄村村民陈先生专程送来的“关助民情　弘扬正气”的锦旗。

　　前段时间,陈先生致电12345热线,反映其父亲已去世,想将一折通的姓名更改成其儿子的,但由于其儿子在外地务工,因疫情原因无法回来办理相关手续,多次去银行更改未果,请求相关部门帮助解决。12345热线中心接到市民来电后,第一时间将其诉求转派至渭源县相关承办单位核实处理。在承办单位的调查核实和帮助下,银行通过网络传送相关证件和网络签名的方式,成功更改姓名,来电人诉求得以圆满解决。热线中心回访时,陈先生对12345热线表示肯定和感谢,称“12345热线太管用了,一个电话就解决了我一年时间没解决的难题”。

　　我市12345服务热线自运行以来,始终牢固树立“件件有落实,事事有回音”的服务宗旨。今年以来,该热线平台已受理各类诉求58770余件,群众对热线平台满意率达96.8%,共收到市民致谢来电69个。　　　　　　史小兰

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