定西：政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”

　　新定西·定西日报记者 李慧娟 米莹莹

　　“现在办事不仅环境好，服务也特别贴心，老花镜、应急药、免费复印样样都有，细节里全是温暖。”正在市民服务中心办理业务的市民牛小春笑着说。

　　走进市政务服务大厅与市民服务中心，文明气息扑面而来。咨询导办、综合受理、自助服务等功能区域划分清晰，户外劳动者驿站、母婴室、无障碍卫生间配套完善，自助服务终端、智能取号机、免费复印设备一应俱全，爱心座椅、轮椅、老花镜、应急药品等便民服务设施摆放有序，等候区“一米线”标识规范醒目，全域环境卫生干净整洁，垃圾分类、禁烟控烟等文明举措落实落细，让城市文明可感可触、随处可见。

　　文明城市创建进程中，市数据局以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，以“高效办成一件事”改革为牵引，在场所功能升级、服务品质提升、服务氛围营造、长效机制构建等方面深度融入文明创建元素，充分彰显政务服务窗口文明建设成效和水平。

　　在市政务服务大厅一楼，记者看到，志愿者正热情地解答办事群众咨询的问题，引导他们去相应窗口办理事项。

　　“以前办事要来回问、反复跑，现在志愿者主动引导，流程清楚、办事顺畅，太省心了。”前来办理业务的企业办事人员杨兰感慨道。目前，市政务服务大厅、市民服务中心均设置了学雷锋志愿服务岗，组建了政务服务志愿服务团队，提供咨询引导、帮办代办等服务，并严格落实一次性告知、限时办结、容缺受理等制度，使文明服务不仅体现在态度上，更体现在效率上。

　　近年来，市数据局聚焦“高效办成一件事”改革，已上线运行的46件“高效办成一件事”累计在线办理147.8万余件。同时，积极延伸服务触角，针对企业和群众提供“预约办理”“预约上门”“延时服务”等多元化服务模式，让文明服务覆盖“最后一公里”。

　　此外，在大厅入口、咨询台、等候区等显眼位置，社会主义核心价值观提示牌、文明创建宣传标语随处可见；电子显示屏滚动播放文明创建要求、政务服务规范；各窗口文明桌牌整齐摆放……全方位、立体化的宣传引导，让文明理念在潜移默化中入眼入心，形成“人人关心创建、人人参与创建”的浓厚氛围。

　　“作为窗口人员，我们就是城市文明的‘形象大使’，多说一句耐心的话，多做一个规范的动作，就能把文明的种子传递给更多市民。”市政务服务大厅市场监管窗口工作人员杨刚说。为厚植氛围底蕴，市数据局定期开展文明礼仪、岗位实训、应急处置等培训，全面提升工作人员文明素养，让每一位工作人员都成为传递城市文明新风尚的重要使者。

　　文明创建贵在长效，重在常态。市数据局全面落实“重点检查、日常巡查、电子监察、随机抽查”的巡查机制和“好差评”实时反馈、窗口巡查、办件抽检“三位一体”监督机制，及时发现和解决问题，做到差评100%回访整改，不断提升企业和群众办事体验。

　　“我们通过‘以评促改、以改促优’不断提升政务服务质量，以‘六办’模式持续擦亮‘定好办’政务服务品牌，推动文明城市创建与政务服务升级深度融合。”市数据局副局长杨英虎表示，下一步，市数据局将持续夯实创建基础，切实把政务服务大厅打造成展示城市文明的“靓丽窗口”，以更优质、更高效、更暖心的服务，让文明之花在政务服务窗口持久绽放，助力文明城市创建工作取得实效。