通渭：“先服务后买单”模式破解老旧小区治理难题

　　新定西·定西日报记者 包雪瑞

　　近日，通渭县城投公司全面推进单体楼宇物业接管工作，通过“一楼一方案”的精准服务模式，为涉及近万户居民的老旧小区注入专业化物业管理服务，标志着县域基层社区治理改革迈出关键一步。

　　长期以来，散栋楼宇因缺乏规范物业管理，普遍存在环境卫生差、基础设施老化、安全隐患突出等问题。为认真贯彻落实县委、县政府关于加强和完善城乡社区治理、提升社区服务水平、优化社区管理效能方面的统一要求，切实解决业主反映热点难点问题，通渭县城投公司高度重视，成立由公司主要领导为组长、物业公司负责同志为成员的接管工作领导小组，对全县94处121栋（291个单元）散栋楼宇（单体楼、集资楼）提供物业保障服务。

　　城投物业创新实施“标准化+个性化”服务体系，在充分征求业主对物业服务质量、收费标准、服务内容的期望的基础上，制定个性化的物业服务方案。东城片区经理李斌权介绍：“结合单栋楼宇实际统筹规划，我们科学合理的配置物业服务人员，以最大限度满足物业高质量服务为出发点，统筹物业公司优秀保安、保洁和维修等物业服务人员，保障物业服务质量。”

　　截至目前，城投物业公司已接管全县65处90栋（190个单元）单体楼宇，按照“先服务、后买单”的原则，每单元配备灭火器1组、垃圾箱一个，全覆盖清理化粪池及地下管网，全方位清理小区内环境卫生，保障物业基本服务的基础上，不断完善物业保障服务。

　　在中城片区日杂公司家属楼，保洁员邱艺芳正认真打扫着小区卫生。她负责5个小区的保洁工作，每天早上7：30到11：30，下午2：00到5：30定时对自己负责的区域进行清扫。“打扫干净，让住户住得满意是我们的责任。”邱艺芳说。

　　自接管后，物业保洁人员迅速开展工作，每日定时对楼道、楼前屋后等公共区域进行清扫，保障了小区的环境卫生。同时，建立了日常巡查机制，及时发现并反馈诸如垃圾堆积、小广告张贴等问题，第一时间进行处理，业主对环境卫生的满意度有所提升。

　　“现在楼道每天打扫两次，小广告彻底清理了，连楼梯扶手都定期消毒。”住户王大爷点赞道。城投物业践行“先服务后买单”承诺，开展为期三个月的免费体验服务。

　　这场由政府主导、国企托底的物业管理改革，正为基层社会治理现代化探索“通渭样本”。