临洮：帮办代办暖民心 贴心服务解民忧

　　新定西·定西日报记者 赵彦洲

　　近日，一位老人来到临洮县政务服务中心，神色焦急地将手机递给工作人员。“麻烦您帮我看看这条信息，好像跟养老金有关，是不是骗人的，我不会用智能手机，这怎么办呀？”工作人员安抚老人情绪，经过核实，确认短信内容是通知其办理养老待遇资格认证事宜，若未在规定时间进行认证，将会影响养老金发放。了解情况后，工作人员立即提供帮办代办服务，在短短2分钟内便协助老人顺利完成了认证工作。

　　“你们这里服务态度好、办事也快，很感谢帮办的同志全程贴心的服务。”办事群众张大爷感激地说。

　　“我上了年纪，腿脚不便，孩子们又不在家，你们专门跑上门来帮我认证，真是太感谢啦！”面对上门提供认证的社区工作人员，家住椒山社区的李奶奶连声道谢。这是发生在洮阳镇椒山社区“帮办代办”工作中的一个缩影。

　　近年来，临洮县始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，深入推动政务服务提质增效，持续深化“放管服”改革，完善政务服务机制，创新政务服务方式，推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务，让政务服务更有“温度”。

　　提升帮办代办效率，营造主动、高效、用心、温馨的政务服务环境，将帮办代办工作延伸到群众中去，做群众的“贴心人”，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，用心服务、用情服务、用智服务，真正把好事、实事办到群众心坎上，使帮办代办工作水平得到全面提升。

　　对于居住在衙下集镇下何家村冯家嘴社的66岁老人张改焕来说，镇上实施的“群众事情代办制”为他带来了极大的便利。2024年，因双腿疼痛，导致老人无法行走，行动不便，难以自行前往镇上办理残疾证。得知镇上有代办的服务后，他的家人便联系了村里的代办员，代办员上门为老人办理了残疾证申请的相关手续。“代办制度不仅帮我们节省了时间和精力，也让我们感受到了关心和温暖，很便民很贴心。”张改焕老人的儿子高兴地说。

　　为了更好地满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，政务服务中心打造“保姆式”贴心服务模式，实现服务“零障碍”。政务大厅内安排帮办代办员轮流值守，将群众申请或委托办理的事项及时转办，办理人员即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

　　帮办代办服务的推行，不仅提升了政务服务的效率和质量，也赢得了群众的广泛赞誉。截至目前，临洮县政务服务中心为群众帮办代办事项3500多件。

　　临洮县政务服务中心相关负责人表示：“下一步，我们将持续优化帮办代办服务，不断拓展服务领域，创新服务方式，继续推行‘一对一’全流程、全链条帮办代办服务，用高效、快捷的政务服务打造‘心’服务品牌，提升服务水平，让更多的群众享受到优质、高效、便捷的政务服务，切实增强群众的获得感和幸福感。”