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定西市聚焦“高效办成一件事”推动服务升级

 2024/11/20/ 19:00 来源:定西日报 张玉满

我市聚焦“高效办成一件事”推动服务升级

  每日甘肃网11月20日讯 据定西日报报道 今年来,我市聚焦“高效办成一件事”,坚持线上和线下融合发展、“一网一门一线”高效联动,打造政务服务好办易办升级版。截至目前,全市“高效办成一件事”共办理1.9万件,涉及事项共计压减材料167个,压减环节68个,跑动次数从过去的“多窗多次”压减为1窗1次,群众满意度大幅提升。

  建立机制,形成协同合力。建立重点事项跨部门协调工作机制,创新“1+X”工作模式,由各牵头部门、相关配合单位协同联动,分领域推进事项梳理、流程再造、数据共享,形成审批集成、业务协同、无缝对接的工作合力;数字赋能,建立线上专区。在甘肃政务服务网和“甘快办”APP市县子站开设“高效办成一件事”服务专区,开通13个“高效办成一件事”主题,全省教育入学“一件事”在通渭县成功完成试点任务;科学布局,优化线下综窗。按照“专区+综窗”的方式,在市县区政务大厅设置“高效办成一件事”综窗38个,分领域综窗155个,“一窗”受理事项占比达94.07%,实现“一件事”线下集成办理;拓宽渠道,强化一线应答。组织行业部门分批次对12345热线中心话务员进行“高效办成一件事”专项业务培训,确保精准解答群众和企业相关诉求。目前,已解答群众和企业“高效办成一件事”方面的诉求6586件。 (张玉满)

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