通渭县什川镇卫生院：“十个多一点”暖心行动促进和谐医患关系

　　定西市通渭县什川镇卫生院通过开展“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。

　　多一点微笑。在工作的每一个角落，什川镇卫生院以真诚的微笑对待每一位患者，从挂号窗口到诊疗室，从病房到药房，医务工作者用一张张温暖的笑脸驱散了患者心中的阴霾，缓解了患者的焦虑和不安，也展现了医务人员的职业素养和服务态度。

　　多一点沟通。良好的医患沟通有助于建立合作关系。医护人员耐心倾听患者的每一个需求，在诊治疾病过程中，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，主动向患者、家属解释病情，用真诚的话语搭建起信任的桥梁，使医患关系更加和谐。

　　多一点安慰。病痛不仅给患者带来身体上的折磨，更在心理上造成了巨大的压力。医护人员时刻关注患者的情绪变化，主动倾听、不轻易打断、不急于下结论，及时给予安慰和鼓励，及时告知正在采取的治疗措施，让他们感受到关心和安慰。

　　多一点关心。关心是一种无声的力量，它能让患者感受到自己不是一个人在战斗。医护人员从细节入手，积极关注患者的感受、需求和担忧，提供适当的心理疏导和力所能及的帮助，为群众提供暖心服务。

　　多一点理解。患者往往处于身体和心理的双重困境之中。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和不安，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，始终以病人为中心践行医疗服务。

　　多一点耐心。耐心是医护人员必备的品质之一。在面对患者的反复询问和繁琐要求时，医护人员耐心倾听患者诉求，详细解释治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，引导合理预期，用耐心和细心为患者的健康筑起一道坚固的防线。

　　多一点帮助。什川镇卫生院始终牢固树立主动服务意识，关注患者需求，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。积极推行入院一窗办理，出院床旁结算的便捷服务。

　　多一点舒适。舒适的就医环境能让患者心情愉悦，有利于疾病的康复。该院不断优化就医环境和基础设施，打造温馨舒适的病房、整洁干净的候诊区、便捷高效的诊疗流程。

　　多一点宣讲。健康知识的普及对于预防疾病、提高群众健康素养至关重要。医院积极开展健康宣讲活动，为就医群众提供个体化健康教育指导，普及健康知识和疾病预防方法。

　　多一点满意。通过简化就医流程、提高诊断技术、提升服务水平、优化就医环境，患者就医体检满意度进一步提高，全方位服务水平得到全面认可。（王白石玉）