定西市12345政务服务便民热线开展话务员技能培训

　　培训会上，定西市住建局、安定区住建局六名业务骨干分别从违建、物业、供暖以及群众最关心的装修保证金、道路等方面政策知识进行专门讲解，对涉及住建领域的民生诉求问题结合最新的政策精神进行解答。

　　培训现场气氛热烈，问答踊跃，对话务人员在工作中遇到的相关难点问题，市区住建部门工作人员分别从政策法规到办事指南、从公共服务到热点焦点等方面进行答疑解惑。尤其对近期反映比较突出的安定区熙园文昌小区的有关问题开展了精准会诊，据了解，该问题转办后，在市信访、住建部门高度重视督办下，安定区政府及相关部门协调建设单位想方设法，筹措资金，加快进度，化解工作取得了明显成效。

　　12345热线作为群众和政府的沟通桥梁，热线队伍建设至关重要。通过本次培训，进一步加深了12345热线话务人员对住建领域相关政策和工作要求的理解掌握，提高了对涉及住建领域业务知识、平台操作、工单转办和接听技巧等方面的业务能力，有力推动了群众关切的“急难愁盼”问题解决。

　　参训人员纷纷表示，一定要同心协力提升12345政务服务便民热线服务质量和水平，让声音更有温情，服务更有温度，落实更有力度，更好发挥其作为社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”、聆听民声、传达民意的正向作用，切实提高人民群众的获得感幸福感安全感。(王丽君)