东河社区“代办员”提升便民服务质量
每日甘肃网5月19日讯 据定西日报安定报道 今年以来,安定区福台路街道东河社区立足社区实际,在便民服务上下功夫,组织干部职工开展民情大走访,民意大调查,彻底打通了服务群众“最后一公里”。
为拓宽服务渠道,该社区针对下岗失业、孤寡、残疾、困难和高龄老人较多,群众办事时经常将证件遗忘,有些甚至无法来社区办理的情况,网格员担负起“代办员”,全面推行民事代办,由大厅人员派出工单,网格员上门开展各项服务,让他们足不出户真正实现一次性办结。组织干部和志愿者手把手指导老年人使用智能手机,帮助老人进行养老保险认证,缴纳各类费用,并帮助他们安装国家反诈中心及金钟罩等各类App,全面守护群众资金安全。
在服务大厅和微信公众号设立业务办理宣传栏,按照业务办理范围,将办事所需的证件、流程等全面进行公示,让群众不出家门就能明白办理流程,真正实现“最多跑一趟”。为强化监督,在社区醒目位置公布监督举报电话、设立举报信箱,全面拓宽居民诉求渠道,提高服务透明度。 赵 锋
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