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安定检察院打造便民“案管窗口”

来源: 定西日报  作者: 费喜臻   2015-02-11 11:29  编辑: 见习 庞传伟


  每日甘肃网-定西日报安定讯近年来,安定区检察院不断强化服务理念,坚持从日常工作抓起,倾力打造亲民便民窗口,通过“五心”服务(即用心、细心、齐心、贴心、虚心),进一步强化服务意识,提高服务质量,树立了该院“案管窗口”高效、便民的良好形象。

  用心服务。在案管大厅悬挂《案件管理基本流程图》等标牌,将办理流程、办事环节等内容公开展示,方便群众了解咨询。制作《公开承诺》等卡片供群众和律师取阅,依法依规开展前台接待工作。细心服务。在案件流转中,实行案件“谁受理谁送出”原则,对同一个案件的受理和送达原则上必须由同一个人完成。对需要重新办理取保候审、监视居住等强制措施的犯罪嫌疑人,要求公安机关在移送案件时,必须通知犯罪嫌疑人和保证人一并到场,由收案人员一次性告知犯罪嫌疑人和保证人在强制措施期间的相关权利义务。对前来咨询案件情况的群众必须当场给予准确答复,不能当场答复的须明确告知理由,并尽快联系相关部门办理。对于申请阅卷的律师,必须全面准确地一次性告知申请人依法应当提交的证件材料以及办理事项、应当遵循的相关程序和注意事项。齐心服务。积极探索对内对外协调机制,将法律规定与办案实际相结合,加强与公安、法院和本院办案部门的沟通协调,以消除分歧、凝聚共识,不断改进案件受理、咨询接待工作软环境,推动窗口服务高效、规范、有序开展。加强工作衔接,对移送审查逮捕或起诉的案件要求移送单位在工作日的16点之前移送,以便案管办及时将案件分流到办案部门;对在节假日前移送提请逮捕的案件,要提前五天与案管办沟通,做到案件有序分配,不致因案件受理过于集中影响办案质量和效率。贴心服务。坚持换位思考,对前来办事的单位和群众,做到热情问候,办事公正诚恳、亲切送声,让群众消除拘谨和隔阂感,杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。利用案件信息查询功能,为控申部门开展司法救助工作及时提供案件被害人相关信息。为不属于案管部门受理事项的信访举报、行贿档案查询、接受传讯(询)等来访人,及时联系相关科室,提供指引告知、预约接待服务。虚心服务。设立服务热线电话,摆放意见箱,主动向群众征求意见,虚心接受群众监督。利用检察开放日、法制宣传日等活动,深入基层、深入群众,了解民情民意和群众诉求,定期邀请人大代表、政协委员、人民监督员来院视察,广泛听取社会各界的客观评价,真诚采纳宝贵意见和建议,不断改进服务水平。 费喜臻


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